此次在进博会期间，东航在国家会展中心的北馆、东馆、南馆设立综合服务区。功能上除了基础的客票销售、东航“东方万里行”常旅客服务外，还设置了“快速通道”特殊旅客服务、集团客户业务洽谈接待。东航将依托自助化服务，全力为旅客打造智慧出行新体验。自助值机、自助托运、自助过境、自助转机导航、无纸化登机，让旅客的出行更便捷、高效。东航智能服务机器人“东东”也在虹桥、浦东两机场迎候着全球旅客，为旅客提供航班出行信息、航班查询、天气查询等问询服务，与旅客互动交流，为旅客带去欢乐。
第二届进博会期间东航计划加班536班，新增多条北京、广州、深圳及多个省会城市往返上海虹桥机场的航线，并充分考虑乘客流量变化，尤其对重点国家、地区及热门城市进行机型优化，增加宽体机执飞比例。此外，东航在今年新启用的浦东机场卫星厅的关键点增加中转引导柜台，并在爱心柜台增加志愿服务人员，以应对可能激增的大客流量。行李货运方面，东航计划在上海虹桥机场始发的航班全部启用RFID(无线射频)技术，对行李进行全流程管控，将更方便旅客了解自己行李的运输状态。
在上海虹桥和浦东两机场的贵宾室里，东航集结专业贵宾服务礼仪保障团队。他们有着标准的“站、走、坐、蹲”行为规范，优秀的英语会话能力，服务细致入微，致力于为各国旅客提供舒适、高效、优质的出行体验。
东航派出100余名空姐参与进博会礼仪志愿工作，其中有75人是第二次参加进博会保障工作，她们会将志愿者的主动热情、耐心周到的服务精神和经验传授给新加入的志愿人员，以高昂的精神风貌，向世界展示东航品牌、民航精神、上海服务。据了解，东航的空姐作为志愿者参与到进博会的形象礼仪、外事接待、会场导引等多个服务保障项目中，同时在中央企业国际合作论坛及各大企业签约仪式上担任主持和礼仪工作。此次参加进博保障工作的这100余名空姐，是东航客舱部在大批志愿者中，经过层层选拔挑选出来的。严格的选拔，确保了这批姑娘们个个政治品质过硬、服务技能拔尖，形象气质俱佳。东航的空姐用她们的美丽与智慧，彰显中国的形象、东方的魅力。
近几年，东航承担和扮演越来越多责任和角色。进博会已成功的闭幕，东航作为三大国有大型骨干航空企业之一，在此次进博会中通过打造特色、优质的服务来保障进博会的顺利召开，可以说，此次东航在进博会中交上一份满意的答卷。