最近听到各行各业的朋友都发出一个声音,为什么我做的很优秀了还是有人会投诉。听到这样的话你会选择怎么解决?今天对啊网先分享两个面对投诉时正确的做法以及一组投诉电话仅供大家在必要时作为参考:
面对投诉首先是要虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要。待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给客户答复,直至问题解决。
第二点是要设身处地,换位思考。当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表公司表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决,也许有三到四套解决方案,可将自己认为最佳的一套方案提供给客户,如果客户提出异议,可再换另一套,待客户确认后再实施。当问题解决后,至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见,争取下一次的合作机会。
保险属于接到投诉最多的行业之一了,很多朋友咨询小编关于买保险时遭遇“理赔难”、“销售误导”、“电话骚扰”等等维权问题,小编有个朋友对此作了说明,再遇有关保险问题不必烦恼了,因为中国保监会开通了国内金融监管部门保监会的投诉电话中心,全国14个省的保监局也同步开通了12378专线,接受当地保险消费者电话投诉。其余未开通地区保险消费者拨打投诉电话后,相关诉求会在当天被转至其所属地保监局。”消费者拨打12378,只需支付当地话费,长途话费一律由保监会支付。此外,为跟踪地方保监局对消费投诉的处理情况,除将投诉电话内容输入电脑系统,中心还将语音记录保留一个月。重要的事情说三遍,中国保监会全国统一投诉维权电话“12378”